Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Modaxlasvenas elaboramos nuestras piezas de manera artesanal, cuidando cada detalle y, en determinados casos, creando productos específicamente para cada clienta.
Por ello, es importante distinguir entre productos estándar y productos personalizados.
- PRODUCTOS ESTÁNDAR
Si compras un producto que no ha sido personalizado específicamente para ti, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones legalmente establecidas.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución
Salvo que Modaxlasvenas indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
- MUY IMPORTANTE: PRODUCTOS PERSONALIZADOS
LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN.
Cuando una pieza se realiza conforme a las especificaciones de la clienta o se personaliza claramente para ella, no se aplica el derecho de desistimiento.
Esta excepción está contemplada expresamente en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no podrán devolverse por cambio de opinión, gustos o circunstancias personales las piezas realizadas específicamente para una clienta.
Esto incluye, entre otros:
- Diseños creados específicamente para la clienta.
- Elección personalizada de colores.
- Elección de materiales.
- Elección de piedras, cuentas, flores, adornos u otros elementos.
- Modificaciones de medidas.
- Combinaciones de materiales elegidas por la clienta.
- Diseños modificados a petición de la clienta.
- Cualquier otra pieza realizada específicamente conforme a las indicaciones de la compradora.
UNA VEZ COMENZADA LA ELABORACIÓN DE UNA PIEZA PERSONALIZADA, NO PODRÁ CANCELARSE NI DEVOLVERSE POR CAMBIO DE OPINIÓN.
- PEDIDOS PERSONALIZADOS
Antes de comenzar un encargo personalizado, se acordarán con la clienta las características principales de la pieza.y tiempos de entrega y de fabricación. pudiendo variar dependiendo del diseño y elaboración del producto.
Para comenzar la elaboración podrá solicitarse un 50 % del importe por adelantado.
El 50 % restante se abonará antes del envío de la pieza terminada.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no podrán realizarse cambios sobre el diseño acordado salvo que Modaxlasvenas acepte expresamente realizarlos.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o error en el pedido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
- DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución de un producto estándar, escribe a:
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
Te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
- REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otro medio.
- PRODUCTOS ARTESANALES
Nuestros productos son realizados artesanalmente y determinados materiales pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura, forma o acabado.
Estas pequeñas variaciones propias de la elaboración artesanal o de materiales naturales no se considerarán necesariamente defectos.
- CONTACTO
José Antonio Fructuoso
NIF: 34803498J
Email: Modaxlasvenas@gmail.com
Web: https://modaxlasvenas.es/